|
|
主要分業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)攬收兩部分，具體如下： 一、 業(yè)務(wù)受理 泰實(shí)貨運(yùn)工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。 二、 業(yè)務(wù)攬收 泰實(shí)貨運(yùn)業(yè)務(wù)員對于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時(shí)間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。 （一）、工作準(zhǔn)備： 1、確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好。 2、確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價(jià)目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊。 3、確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全。 4、保證個(gè)人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)。 5、熟知最新的公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。 6、至客戶處要確保交通工具停放妥當(dāng)，不違章，不影響他人。 7、妥善放置已攬收快件。 8、進(jìn)門先整理好個(gè)人儀表，主動(dòng)向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。 （二）快件核查： 1、確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在泰實(shí)貨運(yùn)派送區(qū)域之內(nèi)，對不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄。 2、嚴(yán)格按照《快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時(shí)向公司及國家相關(guān)部門報(bào)告。 （三）快件包裝： 指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊�，確保寄遞物品安全。 （四）運(yùn)單填寫及稱重收費(fèi)： 1、告知客戶閱讀運(yùn)單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價(jià)。 2、對運(yùn)單客戶已填好的，對填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查；.若客戶未填寫運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名。 3、對已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明。 4、將填寫好的運(yùn)單、標(biāo)識等規(guī)范貼在快件的合適位置。 5、將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)。 6、對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。
|
友情鏈接：
